Teslimat ve İade Şartları Politikası
Teslimat ve İade Şartları
Queene Dreams olarak, alışveriş deneyiminizin her adımında şeffaf ve güvenilir olmayı hedefliyoruz. Bu sayfada, siparişlerinizin teslimatı ve olası iade/değişim süreçlerinize ilişkin tüm detayları bulabilirsiniz.
Son Güncelleme: Ocak2026
1. Teslimat Politikası
Queene Dreams, Türkiye genelinde hızlı ve güvenli teslimat sunmayı taahhüt eder. Siparişleriniz, özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla adresinize ulaştırılır.
1.1. Teslimat Süresi ve Ücretleri
Teslimat süresi, siparişin ödeme onayı alındıktan sonra hesaplanır. Hafta sonları ve resmi tatiller iş gününe dahil değildir.
| Süreç Adımı | Tahmini Süre | Açıklama |
|---|---|---|
| Sipariş Hazırlama | 0-2 İş Günü | Siparişiniz hazırlanıp kargoya verilir. |
| Kargo Teslim Süresi | 1-5 İş Günü | Kargonuzun adresinize ulaşma süresidir. Konuma göre değişiklik gösterebilir. |
| Toplam Tahmini Teslimat | 2-8 İş Günü | Siparişinizin elinize ulaşması için bekleyebileceğiniz toplam süredir. |
Ücretsiz Kargo & Ücretler
📍 Ücretsiz Kargo: 1.000,00 TL ve üzeri tutarındaki siparişlerde kargo ücretsizdir.
📦 Standart Kargo Ücreti: Belirtilen tutarın altındaki siparişler için sabit 130 TL kargo ücreti uygulanır. Ödeme sayfasında net olarak görüntülenir.
1.2. Kargo Takibi ve Teslimat
- Takip Numarası: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta ve telefonunuza bir kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargo firmasının sitesinden anlık takip yapabilirsiniz.
- Teslimat Adresi: Lütfen siparişinizde açık, doğru ve güncel bir teslimat adresi belirttiğinizden emin olun. Yanlış adresten kaynaklı gecikme veya kayıplardan mağazamız sorumlu değildir.
-
Teslimat Anı:
- Kurye teslimat yaparken, lütfen paketin dış ambalajını kontrol edin.
- Herhangi bir hasar, yırtık veya açılma gözlemlerseniz, derhal kuryeye tutanak tutturarak durumu bildiriniz.
- Aynı gün içinde durumu kralicedusleri22@gmail.com adresine e-posta ile iletiniz.
Önemli Uyarı
Kurye önünde tutanak tutulmayan ve bize zamanında bildirilmeyen hasar/eksiklik iddiaları maalesef kabul edilememektedir. Bu nedenle lütfen teslimat anında kontrollerinizi yapınız.
2. İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri belirli koşullar dahilinde iade veya değişim edebilirsiniz.
2.1. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Hakkı)
Kanunun size tanıdığı cayma hakkını, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde, herhangi bir sebep göstermeden ve cezai şart ödemeden kullanabilirsiniz.
İade İçin Temel Koşullar
Ürünün iadesi için aşağıdaki koşulların tamamı sağlanmalıdır:
- 14 günlük yasal süre aşılmamış olmalıdır.
- Ürün orijinal, hasarsız ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
- Ürün etiketleri (fiyat, barkod, kompozisyon) kesinlikle koparılmamış ve üzerinde olmalıdır.
- Ürün orijinal kutusu/kılıfı/ambalajı ile birlikte, tahrip edilmeden gönderilmelidir.
- Kişisel hijyen, sağlık ve güvenlik nedenleriyle, iç çamaşırı, bikini altı, mayo, kulak tıkacı gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2.2. İade/Değişim Nasıl Yapılır? (5 Adım)
İade/değişim talebinizi kralicedusleri22@gmail.com adresine e-posta ile bildirin. Sipariş numaranızı belirtmeyi unutmayın.
Size iade için ücretsiz bir kargo etiketi (return label) göndereceğiz ve/veya hangi kargo firması ile göndereceğinizi bildireceğiz.
Ürünü, yukarıdaki koşullara uygun şekilde, fatura/kalem fişi ile birlikte orijinal kutusuna yerleştirip sıkıca paketleyin.
Paketinizi, size iletilen talimatlara göre kargoya verin ve kargo takip numarasını saklayın.
İade için: Ürünümüz tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, ödemeniz 7-10 iş günü içinde iade edilir. Değişim için: Yeni ürününüz hızla kargolanır.
2.3. Değişim ve Hatalı/Ayıplı Ürün
- Değişim: Ürün değişimlerinde, değişen ürünün kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Hatalı/Ayıplı Ürün: Üretim hatası (dikiş, renk, boyut farkı, eksik parça vb.) veya hasarlı geldiğini düşündüğünüz bir ürün için, lütfen 2 gün içinde ürün fotoğrafları ile birlikte bizimle iletişime geçin. Size en hızlı şekilde çözüm sunacağız.
İade/Değişim Kargo Ücreti
İade: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yasal düzenlemeye göre kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti, iade edilecek tutardan düşülür.
Değişim & Hatalı Ürün: Değişimlerde veya hatalı/ayıplı ürün iadelerinde, kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
Sorularınız mı var?
Teslimat, iade veya değişim ile ilgili her konuda bize ulaşmaktan çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
📧 E-posta: kralicedusleri22@gmail.com
📞 Telefon: 0 546 939 8877
⏰ Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Queene Dreams olarak, bu politikalarda değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Güncel politika her zaman bu sayfada yayınlanır.
Queene Dreams | İçinizdeki Kraliçe'yi Keşfedin!
Ayrıca bakınız: Gizlilik Politikası | Hizmet Şartları | Hakkımızda